Compras realizadas mediante la tienda online de Parda Perú
Última actualización: 30 de julio de 2026
En Parda Perú queremos que el cliente se sienta satisfecho con su compra. Por ello, ofrecemos cambios y crédito en tienda bajo las condiciones descritas en esta Política. Para cambios voluntarios no realizamos devoluciones de dinero.
1. Identificación del proveedor
2. Alcance
Esta Política se aplica a los productos adquiridos mediante pardaperu.com y la tienda online de Parda Perú implementada en Shopify. Regula los cambios solicitados por decisión del cliente, el crédito en tienda y la atención de productos defectuosos, equivocados o distintos de lo ofrecido.
3. Plazo para solicitar un cambio
El cliente puede solicitar un cambio por cualquier motivo dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de compra indicada en el comprobante o confirmación del pedido.
Las solicitudes presentadas después de este plazo serán evaluadas únicamente cuando exista una posible falla, defecto, error de despacho, incumplimiento de garantía o cualquier otro supuesto protegido por la normativa de consumo.
4. Condiciones para cambios voluntarios
Para que proceda un cambio solicitado por decisión del cliente, el producto debe:
- Encontrarse en buen estado y sin daños atribuibles a golpes, caídas, presión, calor, humedad, químicos, manipulación inadecuada o uso contrario a las recomendaciones.
- Conservar las piezas, accesorios y elementos entregados con el producto.
- Ser presentado junto con el número de pedido, comprobante de compra o información que permita identificar la operación.
- Ser enviado o entregado de manera segura para evitar daños durante el traslado.
La falta del empaque original no anula automáticamente la solicitud. Parda Perú evaluará el estado real del producto y las circunstancias del caso.
5. Productos personalizados o fabricados bajo medida
Las lunas fabricadas según una receta óptica, distancia pupilar, altura, medida, tratamiento, coloración, corte o adaptación solicitada por el cliente son productos personalizados. Una vez iniciada su fabricación, no están sujetas a cambio voluntario por variación de gusto, medida proporcionada incorrectamente por el cliente o decisión posterior de compra.
Esta limitación no se aplica cuando exista un error atribuible a Parda Perú, al laboratorio contratado, a la fabricación, al montaje o cuando el producto no corresponda con la receta, características o condiciones ofrecidas.
La montura podrá ser evaluada de manera independiente cuando sea posible separarla de las lunas sin afectar el producto personalizado.
6. Opciones disponibles: cambio o crédito en tienda
Cuando la solicitud sea aprobada, el cliente puede elegir entre:
- Cambiar el producto por otro disponible de igual valor.
- Elegir un producto de mayor valor y pagar la diferencia.
- Elegir un producto de menor valor y recibir la diferencia como crédito en tienda.
- Recibir crédito en tienda por el importe pagado por el producto aprobado para cambio.
El crédito en tienda podrá utilizarse en una compra posterior en Parda Perú, no genera intereses y no es canjeable por dinero en efectivo ni por una devolución al medio de pago original.
7. Política de no reembolso en cambios voluntarios
Parda Perú no realiza devoluciones de dinero, extornos ni reembolsos por cambios de opinión, preferencia de modelo, color, tamaño, estilo o cualquier otro motivo voluntario del cliente. En estos casos, la solución disponible será el cambio de producto o el crédito en tienda, siempre que se cumplan el plazo y las condiciones de esta Política.
8. Productos defectuosos, equivocados o no conformes
Importante: La regla de no reembolso para cambios voluntarios no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto presenta una falla, no corresponde al pedido, no cumple con lo ofrecido o no resulta idóneo.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el despacho, equivocado, incompleto o diferente a las características informadas, debe comunicarse con Parda Perú y enviar evidencia suficiente para evaluar el caso.
Según la naturaleza del problema y la normativa aplicable, Parda Perú podrá ofrecer la reparación, corrección, reposición, cambio, nueva fabricación, crédito en tienda u otra medida correctiva que corresponda. Cuando legalmente proceda una devolución del importe pagado, esta será atendida sin que la presente Política pueda restringirla.
9. Procedimiento para solicitar un cambio
Para iniciar la solicitud, el cliente debe:
- Contactar a Parda Perú mediante el correo pardaperu@gmail.com o el WhatsApp +51 969 360 049.
- Indicar su nombre completo, número de pedido, producto y motivo del cambio.
- Adjuntar fotografías o videos cuando exista daño, falla, error de despacho o diferencia con lo ofrecido.
- Esperar la evaluación y las instrucciones de envío o entrega.
- Enviar o entregar el producto únicamente después de recibir las indicaciones de Parda Perú.
La recepción del producto no implica la aprobación automática del cambio. Parda Perú verificará su estado y comunicará el resultado de la evaluación.
10. Costos de envío
- Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, el cliente asumirá el costo de envío del producto hacia Parda Perú y el costo del nuevo despacho.
- Cuando el producto sea defectuoso, equivocado, incompleto, distinto de lo ofrecido o exista un error atribuible a Parda Perú, Parda Perú asumirá los costos razonables de recojo y nuevo envío.
- Los costos del despacho original no forman parte del crédito en tienda en los cambios voluntarios, salvo que Parda Perú determine lo contrario o exista un error atribuible a la empresa.
11. Diferencias de precio y promociones
- Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia antes del despacho.
- Si el nuevo producto tiene un precio menor, la diferencia se otorgará como crédito en tienda y no como devolución de dinero.
- Los productos adquiridos con promociones, descuentos o códigos pueden solicitar cambio dentro del plazo, considerando como valor de referencia el importe efectivamente pagado.
- Una promoción vencida no se traslada automáticamente al nuevo producto, salvo que Parda Perú lo autorice expresamente.
12. Evaluación de monturas y lentes
Las monturas serán revisadas para identificar daños, deformaciones, roturas, tornillos faltantes, rayaduras severas u otras condiciones atribuibles al uso o manipulación.
En productos ópticos, Parda Perú podrá solicitar la receta original, la medida proporcionada, fotografías, evaluación del montaje o revisión por el laboratorio antes de definir la solución.
La incomodidad de adaptación será evaluada considerando la receta, el tipo de luna, la montura, las medidas tomadas, el tiempo de adaptación recomendado y las condiciones específicas del caso.
13. Crédito en tienda
- Será emitido por el valor aprobado luego de la evaluación.
- Quedará asociado al cliente o al pedido que originó el cambio.
- Podrá utilizarse en una compra posterior de productos disponibles en Parda Perú.
- No podrá ser transferido, vendido ni canjeado por dinero, salvo autorización expresa de Parda Perú o mandato legal.
- No incluye costos de envío ni servicios ya ejecutados, salvo error atribuible a Parda Perú.
14. Cancelación antes del despacho
Las solicitudes de cancelación realizadas antes del despacho serán evaluadas según el estado del pedido. Si el pedido incluye productos personalizados cuya fabricación ya comenzó, Parda Perú podrá descontar o excluir del cambio los costos efectivamente incurridos, siempre que hayan sido informados y puedan sustentarse.
Cuando el pedido aún no haya sido preparado ni se hayan generado costos de personalización, Parda Perú podrá ofrecer cambio de producto o crédito en tienda.
15. Cambios no aprobados
Parda Perú podrá rechazar un cambio voluntario cuando:
- La solicitud se presente fuera del plazo de quince (15) días calendario.
- El producto presente daños atribuibles al cliente.
- No sea posible identificar la compra.
- El producto personalizado ya haya sido fabricado conforme a la información proporcionada por el cliente.
- Existan señales de alteración, reparación o intervención por terceros.
- La solicitud tenga indicios razonables de fraude o uso abusivo de la Política.
Estas condiciones no serán utilizadas para rechazar automáticamente reclamos por defectos, falta de idoneidad, incumplimiento de garantía o errores atribuibles a Parda Perú.
16. Libro de Reclamaciones
El cliente puede registrar una queja o reclamo mediante el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en pardaperu.com. La presentación de una solicitud de cambio no limita el derecho del consumidor a utilizar dicho canal.
17. Modificaciones
Parda Perú puede actualizar esta Política para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente será publicada en pardaperu.com e indicará la fecha de su última actualización.
La Política aplicable será la informada al cliente al momento de realizar la compra, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor.
